Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Analisti
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Analisti arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin karşılaştığı teknik ve operasyonel sorunları analiz etmek, çözüm üretmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Müşteri Destek Analisti, hem bireysel hem de kurumsal müşterilerle doğrudan iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve uygun çözümler sunmakla sorumludur. Ayrıca, destek süreçlerinin iyileştirilmesi, raporlama ve analiz faaliyetleri ile müşteri deneyiminin sürekli geliştirilmesine katkı sağlar.
Bu rolde başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmanız gerekir. Teknik bilgiye sahip olmak ve yazılım sistemleriyle çalışabilmek de önemli avantajlardandır. Müşteri Destek Analisti, destek taleplerini sınıflandırır, önceliklendirir ve ilgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak çözüm sürecini yönetir. Ayrıca, sık karşılaşılan sorunları belirleyerek, bilgi tabanlarının güncellenmesine ve self-servis çözümlerinin geliştirilmesine katkıda bulunur.
Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmet geliştirme süreçlerine veri sağlar. Bu nedenle, hem teknik hem de operasyonel süreçlere hâkim olmak, müşteri deneyimini bütünsel olarak değerlendirebilmek önemlidir. Müşteri Destek Analisti, aynı zamanda SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşmaları) takibi yapar, performans metriklerini izler ve yönetime düzenli raporlar sunar.
Eğer müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı ve analitik bir profesyonelseniz, bu pozisyon sizin için ideal olabilir. Dinamik bir ekip içinde çalışmak, farklı sektörlerden müşterilerle iletişim kurmak ve sürekli gelişen bir ortamda kariyerinizi ilerletmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek taleplerini analiz etmek ve çözüm sağlamak
- Müşteri şikayetlerini etkili şekilde yönetmek
- Destek süreçlerini belgelemek ve raporlamak
- Teknik ekiplerle koordinasyon sağlayarak sorunları çözmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Bilgi tabanını güncel tutmak
- SLA takibi yapmak ve performans metriklerini izlemek
- Yinelenen sorunları tespit ederek süreç iyileştirmeleri önermek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projelerde yer almak
- Destek sistemleri ve araçlarını etkin şekilde kullanmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu (tercihen Bilgisayar, İşletme veya ilgili bölümler)
- Müşteri destek veya çağrı merkezi deneyimi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- MS Office ve destek yazılımlarına hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri destek pozisyonunda çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Hangi destek yazılımlarını kullandınız?
- SLA takibi konusunda deneyiminiz var mı?
- Birden fazla görevi nasıl önceliklendirirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Teknik bir sorunu nasıl analiz edersiniz?
- Ekip içinde nasıl çalışırsınız?
- Kendinizi geliştirmek için neler yaparsınız?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
